Trocas e Devoluções

*POLÍTICA DE TROCA*

Para garantir a segurança e a transparência em nossas trocas, seguimos as condições abaixo:

*Prazo para solicitação*

O cliente possui o prazo de **5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto** para solicitar a troca.

### Condições para troca

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

* Estar com a **etiqueta original da loja**, sem sinais de remoção ou alteração;

* Estar **sem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem, manchas ou qualquer dano causado pelo cliente**;

* Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;

* Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver.

*Vídeo de abertura da encomenda*

Em caso de produto com **defeito, avaria ou qualquer irregularidade**, será **obrigatório o envio de um vídeo contínuo, sem cortes, mostrando a abertura da embalagem desde o início até a retirada e conferência do produto**.

O vídeo deverá permitir a identificação da embalagem, do produto e do possível defeito ou avaria.

Essa medida é necessária para possibilitar a análise da situação e verificar as condições em que o produto foi recebido.

*Análise da solicitação*

Toda solicitação de troca será **avaliada pela loja antes de ser aprovada**.

O envio do vídeo ou a solicitação dentro do prazo **não garante automaticamente a aprovação da troca**. O produto poderá ser analisado para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou avaria ocorrida antes da entrega, a loja dará as devidas orientações para a troca, conforme a análise do caso.

**A ausência do vídeo solicitado poderá impossibilitar a análise de alegações relacionadas a defeitos ou avarias identificadas no recebimento.**

*Importante*

Não serão aceitos para troca produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores, danos provocados pelo cliente ou que estejam sem a etiqueta original.

Ao solicitar uma troca, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Troca.